Política de reembolso

Política de Devoluciones - Aura Felina CO

Tu Satisfacción es Nuestra Prioridad

En Aura Felina CO queremos que cada experiencia con nuestros productos sea perfecta. Si algo no fue como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

🕐 Tienes 14 Días para Decidir

Plazo de Devolución

A partir de la recepción de tu pedido, tienes 14 días calendario para solicitar una devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.

📋 ¿Cómo Solicitar tu Devolución?

Proceso Simple

1. Contáctanos en info@aurafelina.co dentro de los 14 días

2. Incluye tu número de pedido

3. Explícanos el motivo de la devolución

4. Espera nuestras instrucciones específicas

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará los pasos a seguir si tu devolución es aprobada.

✅ Condiciones para Devoluciones

Tu Producto Debe Estar:

* ✨ En perfectas condiciones — sin manchas ni daños

No Aceptamos:

* ❌ Productos con manchas o daños causados por mal uso

🔄 Cambios y Reemplazos

Solo para Defectos o Daños

Procesamos cambios únicamente cuando:

* 🛠️ El producto presenta defectos de fábrica

* 📦 El producto llegó dañado por el transporte

* ❌ Recibiste un artículo o talla diferente al solicitado

Para cambios por talla o modelo: escríbenos a info@aurafelina.co y te guiaremos en el proceso.

🎁 Compras como Regalo

Si tu Pedido fue Marcado como Regalo:

* 💳 Recibirás un crédito de regalo por el valor total

* 🛍️ Podrás usarlo en cualquier producto de aurafelina.co

Si No fue Marcado como Regalo:

* 💰 El reembolso se procesará al comprador original

* 📨 Notificaremos al comprador sobre la devolución procesada

📦 Envío de Devoluciones

Importante para tu Seguridad:

* 📮 Usa un servicio de envío con rastreo para enviar tu devolución

* 📊 Proporciona el número de seguimiento a info@aurafelina.co

⏱️ Tiempos de Procesamiento

¿Cuánto Demora?

* 📥 Recepción: Confirmamos cuando llega tu devolución

* 🔍 Revisión: Evaluamos el estado del producto

* ✅ Aprobación: Te notificamos por email

* 💰 Reembolso: Hasta 10 días hábiles desde que recibimos la devolución

Tipos de Reembolso:

* Productos defectuosos: Reembolso completo incluyendo envío

* Productos en perfectas condiciones: Reembolso del producto (sin gastos de envío)

🚫 Productos No Elegibles

No podemos procesar devoluciones de:

* 🏪 Productos comprados en tiendas de terceros

* 💔 Productos dañados por uso inadecuado del cliente

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan nuestros estándares.

📞 ¿Necesitas Ayuda?

Contáctanos

* 📧 Email: info@aurafelina.co

* 🌐 Sitio web: aurafelina.co

* ⏰ Respuesta: Dentro de 72 horas

* 🇲🇽 Atención para: Todo México 

💜 Nuestro Compromiso

En Aura Felina creemos que el producto perfecto existe para cada persona. Si tu experiencia no fue excepcional, permítenos hacer que lo sea.

Porque cada compra cuenta, y queremos que disfrutes con total confianza.

Al comprar con nosotros, aceptas estas condiciones.

Última actualización: 19/04/2026